Публичная оферта

Условия оказания услуг usta.kz

Оферта на подбор мастера для выполнения ремонтных и бытовых работ. Считается принятой с момента отправки первой заявки в WhatsApp.

01 Термины и определения

1.1Сервис (usta.kz) — платформа, которая принимает заявки Клиентов через WhatsApp и подбирает для их выполнения мастера.
1.2Мастер — независимый исполнитель, привлечённый Сервисом для выполнения работ по заявке Клиента.
1.3Клиент — лицо, оставившее заявку на выполнение работ через Сервис.
1.4Акцепт оферты — отправка Клиентом заявки и видео с описанием проблемы, что означает согласие с условиями настоящей оферты.

2.1Сервис подбирает Клиенту мастера для выполнения ремонтных и бытовых работ по описанной заявке.
2.2Работы выполняет привлечённый мастер, а не сам Сервис. Сервис выступает посредником между Клиентом и мастером.
2.3Оферта считается принятой Клиентом с момента отправки первой заявки Сервису.

3.1Клиент направляет Сервису видео с описанием проблемы и информацию о характере работ.
3.2Сервис уточняет наличие материалов, точный адрес и удобное время визита.
3.3Сервис направляет Клиенту список работ с предварительной стоимостью и контакты найденного мастера: имя, телефон, рейтинг, фото, дату и время визита, адрес и перечень работ.
3.4Клиент обязан предоставить точный адрес и обеспечить доступ мастера к месту выполнения работ в согласованное время.

4.1Предварительная стоимость работ носит ориентировочный характер («от»). Точную стоимость мастер называет на месте после осмотра.
4.2Стоимость, согласованная сторонами до начала работ, окончательная и не может быть увеличена мастером в одностороннем порядке.
4.3Оплата производится Клиентом непосредственно мастеру после завершения работ.
4.4В целях контроля качества и защиты от мошенничества Сервис вправе запросить у Клиента подтверждение итоговой суммы, оплаченной мастеру.

5.1По желанию Клиента мастер может самостоятельно приобрести материалы — услуга «Выезд мастера на закуп» стоимостью 5 000 тенге.
5.2Сумма закупа согласовывается с Клиентом до совершения покупки.
5.3После закупа мастер обязан передать Клиенту чеки на приобретённые материалы.

6.1На выполненные работы устанавливается гарантия 1 (один) месяц с даты завершения.
6.2В течение гарантийного срока мастер обязан бесплатно устранить дефект, возникший по его вине.
- Не распространяется на нарушение Клиентом правил эксплуатации;
- на вмешательство третьих лиц в результат работы;
- на форс-мажорные обстоятельства.
6.3По вопросам гарантийного обслуживания Клиент обращается в Сервис.

7.1Клиент вправе перенести или отменить визит, уведомив Сервис не позднее чем за 2 часа до согласованного времени.
7.2При отмене визита позднее указанного срока выезд мастера может быть оплачен Клиентом отдельно.

8.1Сервис обеспечивает подбор мастера и не выполняет работы самостоятельно.
8.2За качество, сроки и безопасность выполненных работ отвечает мастер, привлечённый через Сервис.
8.3Сервис рассматривает претензии Клиента и при необходимости выступает медиатором между Клиентом и мастером.
8.4Клиент обязан впускать мастера только после того, как он назовёт своё имя, указанное в направленной Сервисом карточке.

9.1Клиент предоставляет Сервису адрес, телефон и иные данные, необходимые для оказания услуги.
9.2Данные Клиента передаются исключительно назначенному мастеру и не передаются иным третьим лицам.

10.1После завершения работ Сервис вправе запросить у Клиента подтверждение итоговой стоимости и оценку качества работ по шкале от 1 до 5.
10.2Претензии по качеству работ или гарантийным случаям принимаются Сервисом через тот же канал связи (WhatsApp), по которому был оформлен заказ.

11.1Сервис вправе изменять условия настоящей оферты; актуальная редакция доступна на этой странице.
11.2Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.